UNSERE DIGITALE TELEFONASSISTENZ – NEURA

In unserer Praxis setzen wir auf ein modernes Telefonsystem: Mit dem digitalen Telefonassistenten von VITAS, integriert mit samedi-Terminverwaltung, gestalten wir Ihre Anruf-Erfahrung effizient, klar und patientenfreundlich.

Was bedeutet digitale Telefonassistenz – passiert konkret?

Wenn Sie uns anrufen, nimmt unsere Neura – aus dem Hause VITAS – immer dann Ihren Anruf entgegen, wenn es bei uns in der Praxis rund geht oder wir schon geschlossen haben. Sie fragt Ihr Anliegen ab und sammelt die notwendigen Informationen: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer, Art des Anliegens.

Die Verbindung mit samedi erlaubt, dass Termine automatisch in unseren Praxis-Kalender eingetragen werden – ohne manuelle Eingriffe. Sie werden von Neura ganz einfach geführt, bis Sie Ihren passenden Termin haben.

So entsteht: Weniger Warteschleifen, keine nervige Weiterverbindung, und unsere Mitarbeitenden haben mehr Zeit für Sie und das persönliche Patienten-Gespräch in unserer Praxis.

Ihre Vorteile

Sie werden schneller betreut – Ihr Anliegen wird effizient erfasst.
Termine sind oft flexibler wählbar, da das System rund um die Uhr “offen” ist.
Weniger Missverständnisse oder Rückrufe, weil alle Daten klar dokumentiert sind.
Unser Praxispersonal entlastet – damit im Termin mehr Raum bleibt für Ihre Fragen.

So funktioniert die digitale Telefonassistenz – Schritt für Schritt

Damit Sie uns schnell erreichen und keine langen Wartezeiten am Telefon haben, nutzt unsere Praxis einen digitalen Telefonassistenten. Er hilft Ihnen dabei, Ihr Anliegen direkt an die richtige Stelle weiterzugeben. So läuft es ab:

1. Sie rufen in der Praxis an
Sie müssen nicht auf die telefonischen Sprechzeiten achten und landen nicht in einer Warteschleife. Der Assistent nimmt täglich und rund um die Uhr Anrufe entgegen.

2. Der Assistent fragt einige kurze Informationen ab
Zum Beispiel:
Ihren Namen
Geburtsdatum
Telefon- oder Handynummer
den Grund Ihres Anrufs (Termin, Befund, Rezept, Rückrufwunsch usw.)
Keine Sorge – das dauert nur wenige Sekunden.

3. Ihre Angaben werden automatisch in unser System übertragen
Der Assistent arbeitet direkt mit unserer Terminsoftware samedi zusammen. Dadurch wissen wir genau, worum es geht, ohne dass etwas verloren gehen kann.

4. Wir melden uns – oder Ihr Termin wird direkt hinterlegt
Je nach Anliegen erhalten Sie:
eine Terminbestätigung,
einen Rückruf,
oder eine Nachricht, falls Unterlagen benötigt werden.

5. Sie profitieren von weniger Wartezeit
Weil viele Anfragen automatisch sortiert werden, haben unsere Mitarbeitenden mehr Zeit für Sie – im direkten Gespräch, beim Empfang und in der Behandlung.

tipp für den digitalen telefonassistenten

Ein kleiner Tipp für einen reibungslosen Ablauf

Wenn Sie kurz und klar sagen, was Sie benötigen – z. B. „Ich möchte einen Termin wegen Rückenschmerzen“ oder „Ich benötige einen Befund für meinen Überweiser“ – kann Ihr Anliegen noch schneller verarbeitet werden.

Digital, aber dennoch persönlich

Die Telefonassistenz ersetzt nicht das Gespräch mit echten Menschen – sie erleichtert nur den Weg dorthin.
Sie sorgt dafür, dass mehr Zeit für das bleibt, was zählt:
Ein hochwertiger, persönlicher Austausch und eine gute medizinische Betreuung.

Standort & Kontakt

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Wir arbeiten digital - machen Sie mit

Wir wollen Zeit für Sie als Patient:in haben. Aus diesem Grund arbeiten wir mit Hochdruck an der datenschutzkonformen Digitalisierung unserer Verwaltungsprozesse. Wie Sie uns dabei unterstützen können?

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